我们的服务

一、我公司提供工程图纸数字化处理服务（包括：工程图纸的扫描录入、光栅文件的净化处理、矢量化处理等）和彩色输出服务（从A4--B0+幅面）。我们拥有专业的技术设备，强大的技术实力，完全能够满足各行各业的要求。

二、我们拥有一支经验丰富的技术队伍，提供售前、售后的技术服务和培训。包括：

1、大幅面扫描仪的安装、调试、培训、热线技术支持；

2、光栅矢量化软件的演示、安装、培训、热线技术支持；

3、档案管理软件的演示、安装、培训、热线技术支持；

4、大幅面绘图仪的安装、调试、培训、热线技术支持；

三、我们独家提供CONTEX大幅面扫描仪、EPSON大幅面打印机的“双现场”服务，我们不仅可以提供现场的安装、调试、培训，还可以提供一年免费现场维修服务。

技术服务程序

1、 接到客户电话

A、 问清产品型号设置。问清出现的问题。问清硬件和软件的环境及配置。

B、 要求客户将上述问题传真至公司，并尽你所能在电话中解决问题。

C、 要求客户将发票或保修协议传真至公司以确认产品的保修责任。

D、 根据产品的保修政策答复客户关于收费的咨询。

E、 问清客户的地址、电话、公司名称和当事人姓名。

2、 现场服务之前

A、 尽可能请示你的主管以得到进一步的指示。

B、 初步判定产品的故障部位，核实备件储备及费用预算。

C、 填具服务报告并由你的主管签字。

其意义是：1）让其知道你要进行现场服务。

          2）让其决定是否有必要进行现场服务或何时和怎样修理。

          3）让其安排人力资源。

D、 核实与客户（外地）约定的收费是否到帐，与客户约定时间。

E、 检查是否带够了所需备件、工具、软件、电缆和技术手册。

F、 带上服务报告和服务发票。

3、 到现场服务

A、 找到打电话的人。

B、 检查产品，找到产品序号，查看与发票或保修协议的记载是否吻合。

C、 由客户再现产品的异常工作状态。

D、 检查故障是否真的由我们的产品造成。

E、 确定你能否在现场修复故障产品，如果不能则告之客户需送回公司做进一步的修理。

F、 修好之后为客户作正规操作方法的演示并同时证明已排除产品故障。

G、 计算工时，核算全部费用，取回支票或现金（外地客户须持维修费到帐后才能将产品寄回），开具发票给客户。包干维修和要求先付款用户除外。

H、    让客户在服务报告上签字盖章。